Políticas de privacidad

Kontica es una plataforma SaaS de CRM y facturación para empresas pequeñas y medianas de Ecuador, desarrollada y operada por Daniel Andrade.

Para consultas sobre privacidad puedes escribirnos a soporte@kontica.ec.

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, email y contraseña (almacenada con hash bcrypt).
• Datos de empresa: nombre, RUC, teléfono y logo de tu organización.
• Datos de uso: módulos utilizados, acciones en el sistema y registros de acceso.
• Número de WhatsApp: solo si activas el resumen diario por WhatsApp en Planifica.
• Conversaciones con el asistente de IA: los mensajes que le escribes y sus respuestas, para mostrarte tu historial.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo para seguridad.

Usamos tu información exclusivamente para:

• Proveer y mantener el servicio de Kontica.
• Autenticar tu identidad y proteger tu cuenta.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta (nunca marketing sin consentimiento).
• Mejorar la plataforma basándonos en patrones de uso agregados y anónimos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Ecuador.

No vendemos ni alquilamos tu información a terceros. Solo compartimos datos con:

• Proveedores de infraestructura (Railway, PostgreSQL) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Resend (servicio de email transaccional) para enviar notificaciones de cuenta.
• WhatsApp Business (Meta Platforms) para enviarte el resumen diario por WhatsApp: recibe el número que configuraste y el texto del resumen. Solo se usa si activas esa función.
• Gemini (Google) como modelo de IA del asistente de Kontica: procesa lo que le escribes o le dictas al asistente y los datos de tu cuenta necesarios para responderte. Cuando dictas, el texto que el asistente entendió de tu audio se guarda 90 días en tu historial del asistente y luego se borra; Kontica no conserva el audio.
• Autoridades competentes si la ley ecuatoriana lo requiere.

Meta y Google tratan esos datos bajo sus propios términos y políticas de privacidad.

Kontica usa una arquitectura multi-tenant con schema separado por empresa. Los datos de tu empresa están completamente aislados de los de otras empresas en la plataforma — es técnicamente imposible que un tenant acceda a datos de otro.

Aplicamos las siguientes medidas de seguridad:

• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (factor 12).
• Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS en todo momento.
• Autenticación en dos pasos (2FA) por email disponible para todos los usuarios.
• Tokens JWT con expiración y rotación de refresh tokens.
• Acceso a la infraestructura restringido con principio de mínimo privilegio.

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción, los datos se conservan por 30 días y luego se eliminan permanentemente, salvo que la ley ecuatoriana requiera un período mayor. Si quieres que se borren antes, mira Eliminación de datos.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Corregir datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte al procesamiento de tus datos.
• Exportar tus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@kontica.ec. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y tus datos de Kontica. También aplica si usaste la función de WhatsApp.

Cómo solicitarlo

• Por correo a soporte@kontica.ec, con el asunto «Eliminación de datos» y desde el correo de tu cuenta.
• Por WhatsApp al número de contacto del sitio.

Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de borrar, para que nadie más pueda eliminar tu cuenta.

Qué se elimina

• Tu cuenta y las de tus usuarios.
• Los datos de tu CRM: clientes, contactos, tickets y tareas.
• Tus datos de Planifica: agenda, listas, pagos y preferencias.
• El historial de conversaciones con el asistente de IA.
• El número de WhatsApp que configuraste para el resumen diario.

Qué conservamos por obligación legal

Los comprobantes electrónicos autorizados por el SRI (facturas, notas de crédito y débito, retenciones y guías de remisión) no se pueden borrar: debemos conservarlos durante 7 años, según la normativa tributaria ecuatoriana. Los guardamos solo para ese fin y los eliminamos al vencer ese plazo.

Plazo

Atendemos tu solicitud y completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde que la recibimos, y te confirmamos por correo cuando termine.

Solo quieres dejar de recibir el resumen de WhatsApp

Responde DETENER al mensaje del resumen diario y dejamos de enviarlo a ese número. Eso no elimina tu cuenta ni tus datos.

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa. No usamos cookies de rastreo ni publicidad de terceros.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por email si los cambios son significativos. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación.